Como funciona o atendimento de chamadas com IA da NexiAgent?

1. Ligar o número

Pode manter o número que os seus clientes já conhecem: basta pedir à sua operadora para reencaminhar as chamadas para o número que lhe damos. Também pode receber um número novo. Como um número português exige um registo junto do regulador com documentos da empresa, nós tratamos disso e avisamos por email quando estiver a atender — normalmente demora alguns dias úteis.

2. Ensinar o assistente

No painel, em O que o assistente sabe, coloca horários, morada, serviços, preços e as perguntas mais frequentes. Em Como o assistente se comporta define o nome do negócio, o idioma, o tom, a primeira frase da chamada e as regras: o que dizer e o que não dizer. Pode fazê-lo por si ou pedir a instalação pela nossa equipa.

3. Atender e registar

• Responde a perguntas a partir do que lhe ensinou.
• Marca consultas só dentro do seu horário de funcionamento, depois de confirmar o dia, a hora e o nome.
• Tira recados com nome, contacto e motivo, quando não sabe responder ou quando pedem que alguém ligue de volta.
• Transfere a chamada para o número da sua equipa quando a pessoa pede.

Cada chamada fica no painel com o que foi dito, a marcação ou o recado.

Idiomas

Responde em português, inglês, espanhol ou francês. O idioma escolhido no painel define também a voz e o reconhecimento de fala na linha telefónica.

Horário

Atende 24 horas por dia, dentro dos minutos do plano. O horário de funcionamento que define no painel serve para as marcações: fora dele, o assistente não oferece nem confirma marcações, di-lo e sugere a hora mais próxima em que está aberto.

Quando o assistente não sabe responder

Não inventa preços, prazos nem políticas. Se a resposta não está na informação que lhe deu, diz que não tem essa informação e tira um recado para a sua equipa dar seguimento. Se a pessoa pedir para falar com alguém, passa a chamada. Se não tiver indicado um número para as transferências, tira um recado em vez de transferir — a chamada nunca fica em silêncio. As opções de encaminhamento dependem do plano.

Gravação e transcrições

A gravação das chamadas vem desligada. As transcrições ficam sempre disponíveis no painel. Se pedir para ligar a gravação, o assistente anuncia-a no início da chamada.

Quanto custa

A partir de 99 €/mês + IVA no plano Standard, com 60 minutos atendidos por mês, 1 número e 1 chamada de cada vez. O Pro (249 €/mês + IVA) inclui 400 minutos, até 3 números e 3 chamadas ao mesmo tempo; o Ultra (499 €/mês + IVA) inclui 1.200 minutos, até 10 números e 10 chamadas ao mesmo tempo. Há uma taxa de iniciação de 79 € + IVA, paga uma vez, e o plano só começa a ser cobrado depois de 14 dias de teste. Ver todos os preços.

Aos 80% dos minutos recebe um email. Aos 100%, o assistente deixa de atender e quem liga ouve uma mensagem educada; não cobramos excedentes. Uma chamada nunca é cortada a meio por causa do limite: se não houver minutos para uma conversa útil, a chamada não é atendida.