Chat de apoio com IA da NexiAgent: o que inclui e quanto custa
Atualizado a · ISEGTEC, LDA
O chat de apoio 24/7 da NexiAgent é uma janela de conversa no seu site que responde às perguntas dos clientes a qualquer hora, a partir dos seus próprios documentos, e passa os casos difíceis a uma pessoa da sua equipa. Custa a partir de 79 €/mês + IVA (plano Standard, 500 conversas por mês), mais uma taxa de iniciação de 79 € + IVA, paga uma vez.
O que inclui
- Respostas a partir dos seus documentos — perguntas frequentes, preços, políticas. Não inventa preços, prazos nem políticas: se não sabe, diz que não tem essa informação.
- Passagem a uma pessoa — se o cliente pedir para falar com alguém, estiver aborrecido ou o assunto exigir mexer na conta dele, o assistente pede um email ou telefone e abre um pedido no seu painel com um resumo, para ninguém ter de perguntar duas vezes.
- Marcações e recados dentro da conversa.
- Histórico completo das conversas no painel.
- O seu nome e as suas cores — o título, a saudação e a cor mudam-se no painel, sem tocar no site.
- Idiomas — responde em português, inglês, espanhol ou francês e acompanha o cliente se ele mudar de língua.
Como se instala
Com uma linha de código colada no seu site — em HTML, WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow ou Google Tag Manager. O chat só funciona nos sites que autorizar no painel. Se o seu site não deixa acrescentar código, pode usar um link para partilhar ou um iframe. A instalação pode ser feita pela nossa equipa ou por si.
Preços atuais (sem IVA)
- Standard — 79 €/mês + IVA: 500 conversas por mês, 1 site, respostas a partir dos seus documentos, passagem a uma pessoa quando é preciso, histórico completo.
- Pro — 189 €/mês + IVA: 3.000 conversas por mês, até 3 sites (cada um com a sua chave), base de conhecimento maior, cada conversa enviada para as suas ferramentas.
- Ultra — 449 €/mês + IVA: 10.000 conversas por mês, até 10 sites, modelo mais forte para perguntas difíceis, sem a nossa marca no chat, registo de todas as alterações.
No plano anual paga 10 meses e utiliza 12: 790, € 1.890 € ou 4.490 € por ano, + IVA. A ligação ao seu CRM, agenda ou software é feita por nós, à medida, e avaliada à parte antes de começar.
Custos de arranque
- Taxa de iniciação — 79 € + IVA, uma vez. Paga em qualquer plano: uma pessoa nossa verifica a conta e o widget antes da primeira conversa.
- Instalação pela nossa equipa — 249 € + IVA, uma vez, opcional. Se preferir configurar no painel, não paga esta parte.
O plano só começa a ser cobrado depois de 14 dias de teste. Todos os preços são sem IVA (23%). Ver preços e o chat de apoio.
O que conta como uma conversa
Uma conversa é um visitante, não uma mensagem: quem faz seis perguntas seguidas conta como uma. Aos 80% do plano recebe um email; aos 100% o chat deixa de responder até o plano renovar. Não cobramos excedentes.
Perguntas frequentes
- Preciso de uma chave de API?
- Não. O código que cola no site já leva uma chave pública. O que protege o chat é a lista de sites autorizados no painel: se alguém copiar o código para outro site, é recusado.
- Como posso pagar?
- O pagamento disponibiliza cartão através da Stripe ou PayPal, conforme a disponibilidade apresentada no momento do pagamento.
- Posso cancelar?
- Sim, a partir do painel. O assistente continua a trabalhar até ao fim do período já pago e depois não é cobrado mais nada.