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title: "Questions et Réponses"
description: "Tout ce que vous devez savoir sur NexiAgent, en mots simples."
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site: "NexiAgent"
updated: "2026-11-02"
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# Questions et Réponses

Tout ce que vous devez savoir sur NexiAgent, en mots simples.

## Les assistants

### Que fait NexiAgent ?

NexiAgent est une marque d'ISEGTEC, LDA (Porto) avec deux assistants : accueil téléphonique et chat sur votre site. Ils répondent avec les informations que vous configurez et peuvent transmettre les demandes à votre équipe.

### Ai-je besoin des deux assistants ?

Non. Choisissez le téléphone ou le chat séparément. Chaque produit a ses offres et son volume d'utilisation inclus.

### L’assistant remplace-t-il mon équipe ?

Il aide avec les questions courantes, messages et demandes. Votre équipe traite toujours les cas qui nécessitent une personne. Les options de transfert dépendent du produit et de l'offre.

## Offres et paiement

### Que dois-je payer pour commencer ?

Les frais d'activation sont de 79 € par assistant. L'installation par notre équipe ajoute 249 €. Si vous configurez l'assistant, aucun frais d'installation ne s'ajoute. Tous les montants sont hors taxes.

### Comment fonctionne l’essai de 14 jours ?

Essayez l'offre choisie pendant 14 jours avant la première facturation de l'abonnement. L'activation et l'installation choisie sont payées au début ; le démarrage n'est pas gratuit.

### Comment payer ?

Le paiement propose la carte via Stripe ou PayPal, selon les options disponibles au moment de payer.

### Puis-je résilier et que se passe-t-il si j’épuise l’offre ?

Résiliez depuis le tableau de bord ; le service continue jusqu'à la fin de la période payée. Vous recevez des alertes d'usage. L'assistant se met en pause à la limite ; aucun usage supplémentaire n'est facturé automatiquement.

## Configuration

### Qui configure l’assistant ?

Configurez-le dans le tableau de bord ou choisissez l'installation payante par notre équipe. Nous avons besoin de vos horaires, services, documents et règles d'accueil.

### Combien de temps prend la mise en place ?

Cela dépend des informations disponibles, des intégrations et de qui configure l'assistant. Pour notre installation, nous convenons avec vous des étapes et du délai.

### Se connecte-t-il à mes outils ?

Oui. À partir de l'offre Pro, rendez-vous, messages et contacts peuvent être envoyés vers votre CRM, agenda ou logiciel. Nous réalisons la connexion sur mesure et la chiffrons à part avant de commencer.

## Données et confidentialité

### Où les données de la plateforme sont-elles stockées ?

L'application et la base de données sont hébergées par OVH en France. Les emails sont envoyés via AWS en Suède. Consultez la Politique de Confidentialité pour les fournisseurs et les traitements.

### Puis-je gérer mes données ?

Gérez les informations de l'assistant dans le tableau de bord et contactez-nous pour une demande d'accès ou de suppression. Les durées de conservation et les droits sont décrits dans la Politique de Confidentialité.

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