--- title: "Política de Privacidad" description: "Esta Política de Privacidad explica, en lenguaje sencillo, cómo **ISEGTEC, LDA** (\"NexiAgent\", \"nosotros\") recoge, usa y protege tus datos personales cuando visitas nuestro sitio, creas una cuenta o utilizas nuestros servicios." url: "https://nexiagent.com/es/privacy" canonical: "https://nexiagent.com/es/privacy" lang: es site: "NexiAgent" updated: "2026-11-02" --- # Política de Privacidad _Última actualización: 2 de noviembre de 2026_ ## Introducción Esta Política de Privacidad explica, en lenguaje sencillo, cómo **ISEGTEC, LDA** ("NexiAgent", "nosotros") recoge, usa y protege tus datos personales cuando visitas nuestro sitio, creas una cuenta o utilizas nuestros servicios. Cumplimos el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD — Reglamento (UE) 2016/679) y la ley portuguesa de protección de datos (Ley n.º 58/2019). **Nuestro papel.** En relación con el sitio, tu cuenta y la facturación, NexiAgent es el **responsable del tratamiento** de tus datos. Cuando nuestros asistentes de IA tratan datos personales de *tus* clientes finales por cuenta tuya, NexiAgent actúa como **encargado del tratamiento** y tu empresa es la responsable — ese tratamiento se rige por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (ver Términos del Servicio). ## Qué datos recogemos **Datos que nos facilitas directamente:** - **Formulario de contacto** — nombre, correo, empresa, teléfono (opcional) y tu mensaje. - **Newsletter** — únicamente tu dirección de correo electrónico. - **Cuenta** — nombre, correo y contraseña (la contraseña se guarda cifrada y nunca la vemos). - **Registro de consentimiento** — cuando creas una cuenta, guardamos tu aceptación de los Términos y tu elección sobre la newsletter, con fecha y hora, dirección IP y navegador, para poder demostrar ese consentimiento. - **Perfil y empresa** — nombre de la empresa, sitio web, teléfono, dirección, NIF/número de identificación fiscal y sector de actividad, si los rellenas. - **Soporte** — el contenido de los mensajes y solicitudes de soporte que nos envías. **Datos recogidos automáticamente (solo con tu consentimiento de análisis):** - Un identificador de visitante aleatorio (no tu nombre). - Las páginas que visitas y la página de la que vienes (referencia). - Tu ubicación aproximada (país y ciudad), estimada a partir de la dirección IP — **no guardamos la dirección IP**, solo el país/ciudad resultante. - El tipo de navegador y dispositivo. **No** ejecutamos ningún análisis ni seguimiento, ni creamos el identificador de visitante, **hasta que des tu consentimiento** en el banner de cookies. **Datos de uso del servicio** — para los clientes con asistentes activos, guardamos métricas y registros de funcionamiento (número de interacciones, tasa de éxito, duración media, coste y resúmenes), asociados a tu cuenta, para mostrarte análisis y para la facturación. **Datos de pago** — cuando contratas un plan de pago, el pago lo procesa Stripe o PayPal. Nosotros **no** guardamos los datos de tu tarjeta; guardamos únicamente el registro de la transacción (importe, moneda, estado, país y la referencia del procesador) y tus facturas. ## Cómo usamos tus datos - Para responder a tus mensajes y prestar el servicio que pides. - Para crear y gestionar tu cuenta y darte acceso al área de cliente. - Para activar, operar y mostrar los análisis de tus asistentes de IA. - Para procesar pagos, emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables. - Para enviarte correos operativos (confirmaciones, recibos, avisos de suscripción) y la newsletter, si te suscribiste. - Para entender y mejorar el funcionamiento del sitio (solo con consentimiento de análisis). - Para mantener el servicio seguro y prevenir el fraude y los abusos. - Para cumplir nuestras obligaciones legales. ## Nuestra base legal Solo tratamos tus datos cuando la ley lo permite. Según el caso, nuestra base legal es: - **Ejecución de un contrato** — para crear tu cuenta, prestar el servicio y gestionar tu suscripción. - **Consentimiento** — para el análisis del sitio, la newsletter y el marketing. Puedes retirarlo en cualquier momento. - **Obligación legal** — para emitir facturas y conservar registros fiscales y contables. - **Interés legítimo** — para mantener el servicio seguro, prevenir abusos y mejorar la plataforma, respetando siempre tus derechos. ## Inteligencia artificial y decisiones automatizadas Nuestros asistentes de IA procesan mensajes y tareas en nombre de nuestros clientes empresariales. Estos asistentes pueden cometer errores y sus resultados deben revisarse antes de confiar en ellos para decisiones importantes. No tomamos decisiones con efectos jurídicos o de modo similar significativos sobre ti basadas únicamente en el tratamiento automatizado, en el sentido del artículo 22 del RGPD. Cuando tu empresa utiliza los asistentes para tratar datos de sus propios clientes, es tu empresa la que define los fines y los límites de ese tratamiento. ## Con quién los compartimos **No** vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores de confianza (encargados del tratamiento) que nos ayudan a operar el servicio, y únicamente lo estrictamente necesario. Los principales son: - **OVHcloud** — alojamiento de la aplicación y base de datos en Francia. La autenticación la proporciona nuestra aplicación mediante Better Auth. - **Stripe** y **PayPal** — procesamiento de pagos y suscripciones. - **Amazon Web Services (SES)** — envío de correo transaccional desde Suecia (confirmaciones, recibos, avisos). - **Google**, **Microsoft** y **Apple** — solo si eliges iniciar sesión con esas cuentas. - **NexiChat** — la inteligencia artificial que hace responder a los asistentes. Es nuestra, desarrollada por nosotros, y funciona en servidores de la Unión Europea. - **Telnyx** — red telefónica del asistente de llamadas (llamadas y SMS de verificación). - **Cloudflare (R2)** — almacenamiento de los archivos que suba a la base de conocimiento. - **InvoiceXpress** — emisión de facturas certificadas. También podemos divulgar datos si la ley lo exige, o en el marco de una operación societaria (venta o reorganización), manteniendo siempre la protección de tus datos. ## Dónde guardamos tus datos y transferencias internacionales Tu cuenta y los datos de la base de datos se alojan en servidores seguros dentro de la Unión Europea (França (aplicação e base de dados) e Irlanda (envio de email)). Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, los procesadores de pago y de correo) pueden tratar datos fuera de la UE, en concreto en los Estados Unidos. En esos casos, garantizamos salvaguardas legalmente reconocidas, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las Cláusulas Contractuales Tipo. ## Cuánto tiempo los conservamos Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recogida y, después, los borramos o anonimizamos. - **Cuenta y perfil** — mientras tu cuenta esté activa; los borramos o anonimizamos tras el cierre, salvo obligación legal de conservación. - **Mensajes de contacto** — hasta 24 meses después del último contacto. - **Newsletter** — hasta que canceles la suscripción. - **Registros de consentimiento** — mientras exista la cuenta y, después, solo el tiempo necesario para demostrar el consentimiento dado (por ejemplo, ante una reclamación). - **Datos de análisis** — anonimizados o agregados en un plazo máximo de 26 meses. - **Facturas y registros contables** — durante el plazo exigido por la ley fiscal portuguesa. - **Solicitudes de soporte** — mientras sean necesarias para el seguimiento y a efectos de prueba. ## Tus derechos Conforme al RGPD, tienes derecho a: - Acceder a los datos que tenemos sobre ti. - Corregir datos erróneos o incompletos. - Pedir que borremos tus datos ("derecho al olvido"). - Limitar u oponerte a la forma en que los usamos. - Recibir tus datos en un formato portable. - Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [geral@nexiagent.com](mailto:geral@nexiagent.com). Responderemos en el plazo legal. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa, la [Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)](https://www.cnpd.pt), o ante la autoridad de control de tu país de la UE. ## Cómo protegemos tus datos Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para mantener tus datos seguros, entre ellas: - Cifrado de los datos en tránsito (HTTPS) y en reposo. - Control de accesos por funciones (cada usuario solo ve sus propios datos; el acceso de administración está restringido). - Autenticación de dos factores (2FA) disponible en tu cuenta. - Alojamiento de la base de datos en la Unión Europea y copias de seguridad. En caso de que se produzca una violación de datos que suponga un riesgo para tus derechos, notificaremos a la autoridad de control en un plazo de 72 horas y, cuando sea exigible, te informaremos a ti. ## Menores Nuestro servicio está destinado a empresas y no se dirige a menores. No recogemos a sabiendas datos de menores de 16 años. ## Cambios en esta política Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha en la parte superior y, cuando proceda, te lo comunicaremos. ## Contáctanos Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, contáctanos: **ISEGTEC, LDA** Correo: [geral@nexiagent.com](mailto:geral@nexiagent.com) Porto, Portugal