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updated: "2026-11-02"
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# Preguntas y Respuestas

Todo lo que necesitas saber sobre NexiAgent, en palabras claras.

## Los asistentes

### ¿Qué hace NexiAgent?

NexiAgent es una marca de ISEGTEC, LDA (Oporto) con dos asistentes: atención de llamadas y chat de apoyo para su web. Responden con la información que configure y pueden derivar solicitudes a su equipo.

### ¿Necesito los dos asistentes?

No. Puede contratar solo el teléfono o solo el chat. Cada producto tiene sus propios planes y uso incluido.

### ¿El asistente sustituye a mi equipo?

Ayuda con preguntas habituales, mensajes y solicitudes. Su equipo sigue tratando los casos que necesitan una persona. Las opciones de derivación dependen del producto y del plan.

## Planes y pago

### ¿Qué pago para empezar?

Paga una tasa de activación de 79 € por asistente. La instalación por nuestro equipo añade 249 €. Si lo instala usted, no hay coste adicional de instalación. Se añade IVA a todos los importes.

### ¿Cómo funciona la prueba de 14 días?

Pruebe el plan elegido durante 14 días antes del primer cobro de la suscripción. La activación y la instalación seleccionada se pagan al inicio; empezar no es gratuito.

### ¿Cómo puedo pagar?

El checkout ofrece tarjeta mediante Stripe o PayPal, según las opciones disponibles en el momento del pago.

### ¿Puedo cancelar y qué ocurre si agoto el plan?

Puede cancelar desde el panel; el servicio continúa hasta el final del periodo pagado. Recibirá avisos de consumo. Al agotar el límite, el asistente se pausa; no cobramos uso adicional automáticamente.

## Configuración

### ¿Quién configura el asistente?

Configúrelo en el panel o elija la instalación de pago por nuestro equipo. Necesitamos información del negocio: horarios, servicios, documentos y reglas de atención.

### ¿Cuánto tarda en estar listo?

Depende de la información disponible, las integraciones y quién lo configure. Si elige nuestra instalación, acordamos los pasos y el plazo con usted.

### ¿Se conecta a mis herramientas?

Sí. A partir del plan Pro, citas, recados y contactos pueden enviarse a su CRM, agenda o software. La conexión la hacemos nosotros, a medida, y se presupuesta aparte antes de empezar.

## Datos y privacidad

### ¿Dónde se guardan los datos de la plataforma?

La aplicación y la base de datos se alojan en OVH, en Francia. El envío de correo utiliza AWS en Suecia. Consulte la Política de Privacidad para conocer los proveedores y el tratamiento de datos.

### ¿Puedo gestionar mis datos?

Gestione la información del asistente en el panel y contacte con nosotros para solicitar acceso o eliminación. Los plazos de conservación y derechos se describen en la Política de Privacidad.

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© 2026 ISEGTEC, LDA · NIF 519472144 · Rua D. João IV, 340, 4000-298 Porto. Una marca de ISEGTEC, LDA, como NexiChat.